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Respondemos por cada livro que produzimos. Se algo não estiver certo, corrigimos. Sem letra miúda, sem enrolação.
Todos os livros Spark Stories são submetidos a um controlo de qualidade de impressão antes de serem expedidos. Porém, a impressão é um processo físico e, por vezes, algo escapa. Se o seu livro chegar com qualquer defeito, assumimos a responsabilidade total.
Se o seu livro chegar danificado, com erro de impressão ou com qualquer problema de qualidade, contacte-nos no prazo de 14 dias após a entrega. Reimprimimos e reenviamos sem custos ou efetuamos o reembolso integral, conforme preferir.
Solicitamos apenas o envio de algumas fotografias que evidenciem o problema. Ajudam a nossa equipa de impressão a identificar e a corrigir o erro para as próximas encomendas.
Uma vez que cada livro é feito sob medida de acordo com a sua especificação, não podemos aceitar devoluções por arrependimento. Tal inclui os casos em que introduziu o nome errado, escolheu o tema errado ou, simplesmente, mudou de ideias após a encomenda.
Sabemos que parece rígido, mas é a realidade dos produtos feitos por encomenda. Para que se sinta confiante antes de comprar, apresentamos uma pré-visualização completa do livro, com as páginas personalizadas, antes de finalizar.
Assim que aprovamos o seu reembolso, o valor é devolvido ao meio de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis. O prazo exato depende do seu banco ou entidade emissora do cartão.
Os livros de substituição seguem o mesmo prazo de produção e de expedição de uma nova encomenda: 3 a 5 dias úteis de impressão, com entrega no prazo total de 5 a 12 dias úteis para a maioria dos destinos.
Se for consumidor na União Europeia, beneficia de regras imperativas de proteção do consumidor, que não podem ser afastadas pela nossa política. Em particular, o direito de livre resolução de 14 dias previsto na Diretiva dos Direitos dos Consumidores aplica-se a artigos não personalizados. No caso dos produtos personalizados, a legislação europeia reconhece a exceção dos bens feitos por encomenda, pelo que o prazo de reflexão não se aplica aos livros feitos sob medida.
Envie um e-mail para contact@spark-stories.com com o número da encomenda e uma breve descrição do problema.
Anexe fotografias caso o livro tenha chegado danificado ou com defeito.
Respondemos no prazo de 24 horas com os passos seguintes. A maioria dos casos resolve-se num único e-mail.
Tratamos pessoalmente de cada pedido de troca. Sem bots, sem filas de espera.