/
Assumimos cada livro que produzimos. Se algo não estiver certo, corrigimos. Sem letra miúda, sem enrolação.
Todo livro Spark Stories passa por checagem de qualidade de impressão antes de ser enviado. Mas impressão é um processo físico, e às vezes algo escapa. Se o seu livro chegar com qualquer defeito, assumimos a responsabilidade total.
Se o seu livro chegar danificado, com erro de impressão ou qualquer problema de qualidade, fale connosco em até 14 dias após a entrega. Reimprimimos e reenviamos sem custo, ou faz reembolso integral, o que você preferir.
Tudo o que pedimos são algumas fotos mostrando o problema. Isso nos ajuda de impressão a identificar e corrigir o erro para os próximos pedidos.
Como cada livro é feito sob medida para a sua especificação, não conseguimos aceitar devoluções por arrependimento. Isso inclui casos em que você digitou o nome errado, escolheu o tema errado ou simplesmente mudou de ideia depois do pedido.
Sabemos que parece rígido, mas é a realidade de produtos sob demanda. Para você se sentir seguro antes de comprar, mostramos uma pré-visualização completa do livro, com as páginas personalizadas, antes de você finalizar.
Assim que aprovamos o seu reembolso, o dinheiro volta para a forma de pagamento original em 5 a 10 dias úteis. O prazo exato depende do seu banco ou operadora de cartão.
Livros de substituição seguem o mesmo prazo de produção e envio de um pedido novo: 2 a 3 dias úteis para impressão mais a entrega Económica (8 a 14 dias úteis) ou a entrega Prioritária com seguimento (5 a 9 dias úteis) da sua região.
Se você é consumidor na União Europeia, conta com regras de proteção do consumidor obrigatórias, que não podem ser sobrepostas pela nossa política. Em particular, o direito de retratação de 14 dias previsto na Diretiva Direitos do Consumidor se aplica a itens não personalizados. Para produtos personalizados, a legislação europeia reconhece a exceção dos produtos sob medida, e por isso o período de reflexão não se aplica a livros customizados.
Envie um e-mail para hello@spark-stories.com com o número do pedido e uma breve descrição do problema.
Anexe fotos se o livro chegou danificado ou com defeito.
Respondemos em até 24 horas com os próximos passos. A maioria dos casos é resolvida num único e-mail.
Cuidamos de cada pedido de troca pessoalmente. Sem bots, sem fila de chamados.