Question 1

Como funciona o processo de encomenda?

Accepted Answer

Criar seu livro leva uns 5 minutos. Escolha o tema, monte o personagem (ou envie uma foto), responda algumas perguntas sobre a pessoa para quem o livro é, veja a pré-visualização e finalize a encomenda. Assim que o pagamento é confirmado, recebe imediatamente um e-mail de confirmação. Em poucos minutos, compomos a história e as ilustrações e enviamos um segundo e-mail com um link privado para rever e ajustar o seu livro no nosso editor. Pode modificar qualquer texto, pedir uma nova versão de qualquer ilustração e reorganizar as páginas até que tudo esteja perfeito. Depois de aprovar a versão final, enviamos para a nossa gráfica em Paris e recebe um terceiro e-mail com o seguimento do envio. Tempo total da encomenda à entrega: de 5 a 12 dias úteis no total (3 a 5 dias úteis de fabrico, mais a entrega com seguimento, consoante o destino).

Question 2

O que dá para personalizar em cada livro?

Accepted Answer

Cada livro é totalmente personalizado para a pessoa a quem ele se destina. Pode personalizar: a aparência do personagem (tom de pele, estilo de cabelo, cor do cabelo, cor dos olhos e roupas), o nome do personagem que aparece em cada página, os detalhes da história específicos do tema (como a data de nascimento e os detalhes da família num livro de recém-nascido, ou como vocês se conheceram num livro de casal), uma dedicatória pessoal impressa na contracapa, e o formato do livro (capa mole ou capa dura). Cada tema tem o próprio conjunto de perguntas. O livro de Aventura pergunta sobre a personalidade da criança e o cenário preferido, enquanto o livro de casais Nossa História pergunta como vocês se conheceram e qual é a memória partilhada favorita.

Question 3

Quanto tempo demora a entrega?

Accepted Answer

Livros impressos em capa mole e capa dura são produzidos por encomenda e costumam ser enviados em 3 a 5 dias úteis. Com a entrega com seguimento, o seu livro chega no prazo de 5 a 12 dias úteis após a encomenda consoante o destino. O valor do envio aparece no checkout com o preço em tempo real para o seu destino. Para presentes com data específica, recomendamos encomendar com pelo menos três semanas de antecedência.

Question 4

Quanto custam os livros?

Accepted Answer

Livros impressos em capa mole começam em 57,00 €. Livros impressos em capa dura começam em 69,00 €. Todos os preços incluem a personalização completa, não tem cobrança extra pela customização. Envio com seguimento gratuito a partir de 2 livros.

Question 5

Posso pedir reembolso se algo der errado?

Accepted Answer

Sim. Se houver um erro no livro causado por um problema técnico do nosso lado, refazemos a impressão ou reembolsamos sem custo. Se houve um erro nos detalhes de personalização que forneceu, vamos fazer o possível para ajudar. Entre em contacto no prazo de 24 horas após a encomenda e, muitas vezes, conseguimos corrigir antes da produção. Para livros impressos, não aceitamos devolução de itens personalizados, salvo se forem defeituosos. Se o seu livro chegar danificado, envie-nos uma foto e mandamos um livro de substituição.

Question 6

Quais formatos estão disponíveis?

Accepted Answer

Oferecemos dois formatos. A capa mole (a partir de 57,00 €) é um livro impresso flexível e leve em papel matte 170 g/m², perfeito para o dia a dia. A capa dura (a partir de 69,00 €) é um livro impresso de qualidade premium com capa rígida, feito para durar anos e ser passado de geração em geração. Os dois formatos trazem a mesma história personalizada e as mesmas ilustrações.

Question 7

Para onde vocês enviam?

Accepted Answer

Enviamos para 30 países: 25 países da União Europeia (todos exceto Chipre e Malta), Reino Unido, Suíça, Noruega, Estados Unidos e Canadá. Cada encomenda viaja com seguimento do pacote incluído. Os custos e prazos variam conforme o destino e são calculados em tempo real no checkout. Para o Brasil e o México enviamos sob consulta: esses destinos exigem um número fiscal local que ainda não recolhemos no checkout. Escreva para contact@spark-stories.com e organizamos o envio manualmente. O mesmo vale para qualquer outro país que não esteja na lista.

Question 8

E quanto à qualidade do papel e da impressão?

Accepted Answer

Nossos livros impressos usam papel matte premium de 170 g/m² nas páginas internas, grosso o suficiente para ter uma boa pegada e liso o bastante para reproduzir cores vivas. A capa mole tem laminação matte flexível, resistente a marcas de dedo. A capa dura é rígida, com acabamento matte protetor. Todos os livros são impressos com tecnologia inkjet profissional e tintas pigmentadas que resistem ao desbotamento. Imprimimos localmente para reduzir o tempo de envio e o impacto ambiental.

Question 9

Vocês oferecem opções para presente?

Accepted Answer

Sim. Se está a comprar para presentear, pode pedir o envio direto para quem vai receber, basta informar o endereço dela no checkout, e adicionar uma dedicatória pessoal que imprimimos na primeira página. Também é possível comprar um cartão-oferta para que a pessoa crie o próprio livro personalizado.

Question 10

As histórias são adequadas para a idade?

Accepted Answer

Sim. Cada história é escrita e revista a pensar na faixa etária. Os livros infantis são desenhados para o grupo de idade indicado. Os livros de recém-nascido usam linguagem suave e emocional para os pais lerem em voz alta, enquanto os livros de aventura e super-herói são pensados para crianças de 4 a 12 anos lerem sozinhas. Os livros de casais e de pessoas queridas são escritos para um público adulto. Se tiver alguma dúvida sobre o conteúdo de um tema específico, fale connosco antes de comprar.

Question 11

Posso pedir várias cópias do mesmo livro?

Accepted Answer

Sim. Depois que o seu livro é criado, pode pedir quantas cópias quiser. Avós, familiares e amigos costumam querer uma cópia só deles. O preço por unidade é o mesmo, independentemente da quantidade. Se precisa de muitas cópias (10 ou mais), fale diretamente connosco para combinar um preço de atacado.

Question 12

O que acontece com minhas fotos e dados pessoais?

Accepted Answer

As fotografias que nos envia nunca são armazenadas em nossos servidores. Elas servem apenas para criar o retrato ilustrado que aparecerá no seu livro, e são apagadas imediatamente em seguida. Os retratos permanecem no seu espaço de conta e pode apagá-los a qualquer momento. Nunca vendemos seus dados, não os partilhamos com terceiros para fins publicitários e não os usamos para treinar modelos externos.

Question 13

Quanto tempo demora a entrega e posso acompanhar a minha encomenda?

Accepted Answer

A produção leva de 3 a 5 dias úteis a partir da confirmação da encomenda. Com a entrega com seguimento, o seu livro chega no prazo de 5 a 12 dias úteis após a encomenda consoante o destino. Recebe um link de seguimento por e-mail assim que a encomenda é despachada. Se precisa do livro numa data específica, escreva para contact@spark-stories.com e confirmaremos se o prazo é viável.

Question 14

Os livros são produzidos de forma sustentável?

Accepted Answer

Os livros são impressos localmente em Paris em papel matte FSC de 170 g/m². A produção local mantém curtas as distâncias de envio e o papel vem de silvicultura gerida de forma responsável. Não fazemos afirmações que não possamos verificar, por isso evitamos rótulos vagos como tintas vegetais enquanto não pudermos documentá-las.

Perguntas frequentes

Ainda tem dúvidas?

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