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Respaldamos cada libro que hacemos. Si algo no está bien, lo arreglamos. Sin letra pequeña, sin rodeos.
Cada libro de Spark Stories se revisa en calidad de impresión antes del envío. Pero la impresión es un proceso físico, y a veces algo se escapa. Si su libro llega con cualquier defecto, asumimos toda la responsabilidad.
Si su libro llega dañado, mal impreso o con cualquier problema de calidad, contáctenos dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Reimprimiremos y reenviaremos el libro sin coste, o le haremos un reembolso completo, según prefiera.
Solo le pedimos que nos envíe un par de fotos mostrando el problema. Nos ayuda a detectar y corregir el fallo para futuros pedidos.
Dado que cada libro se fabrica a medida según sus especificaciones, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión. Esto incluye casos en los que usted introdujo el nombre equivocado, seleccionó el tema incorrecto o simplemente cambió de preferencia después de hacer el pedido.
Sabemos que suena estricto, pero es la realidad de los productos hechos por encargo. Para que se sienta seguro antes de comprar, le mostramos una vista previa completa de su libro, incluidas las páginas personalizadas, antes de que finalice su pedido.
Una vez aprobado su reembolso, el dinero se devuelve a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables. El tiempo exacto depende de su banco o proveedor de tarjeta.
Los libros de reemplazo siguen el mismo calendario de producción y envío que un pedido nuevo: 3 a 5 días hábiles de impresión, con entrega en un plazo total de 5 a 12 días hábiles para la mayoría de destinos.
Si es consumidor en la Unión Europea, le beneficias de normas de protección obligatorias que nuestra política no puede anular. En particular, el derecho de desistimiento de 14 días de la Directiva sobre derechos de los consumidores se aplica a los artículos no personalizados. Para bienes personalizados, la legislación europea reconoce la excepción de los productos fabricados por encargo, por lo que el plazo de desistimiento no aplica a los libros a medida.
Envíenos un email a contact@spark-stories.com con su número de pedido y una breve descripción del problema.
Adjunte fotos si el libro llegó dañado o defectuoso.
Le respondemos en menos de 24 horas con los siguientes pasos. La mayoría de los problemas se resuelven en un solo email.
Gestionamos cada solicitud de devolución personalmente. Sin automatismos, sin colas de espera.