/
Respaldamos cada libro que hacemos. Si algo no está bien, lo arreglamos. Sin letra pequeña, sin rodeos.
Cada libro de Spark Stories se revise en calidad de impresión antes del envío. Pero la impresión es un proceso físico, y a veces algo se escapa. Si su libro llega con cualquier defecto, asumimos toda la responsabilidad.
Si su libro llega dañado, mal impreso o con cualquier problema de calidad, contáctanos dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Reimprimiremos y reenviaremos el libro sin coste, o le haremos un reembolso completo, lo que prefieras.
Solo le pedimos que nos envíes un par de fotos mostrando el problema. Nos ayuda a detectar y corregir el fallo para futuros pedidos.
Dado que cada libro se fabrica a medida según sus especificaciones, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión. Esto incluye casos en los que introdujiste el nombre equivocado, seleccionaste el tema incorrecto o simplemente cambiaste de preferencia después de hacer el pedido.
Sabemos que suena estricto, pero es la realidad de los productos hechos por encargo. Para que le sientas seguro antes de comprar, le mostramos una vista previa completa de su libro, incluidas las páginas personalizadas, antes de que finalices su pedido.
Una vez aprobado su reembolso, el dinero se devuelve a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables. El tiempo exacto depende de su banco o proveedor de tarjeta.
Los libros de reemplazo siguen el mismo calendario de producción y envío que un pedido nuevo: 1 a 2 días de impresión más el plazo de entrega estándar para su región.
Si es consumidor en la Unión Europea, le beneficias de normas de protección obligatorias que nuestra política no puede anular. En particular, el derecho de desistimiento de 14 días de la Directiva sobre derechos de los consumidores se aplica a los artículos no personalizados. Para bienes personalizados, la legislación europea reconoce la excepción de los productos fabricados por encargo, por lo que el plazo de desistimiento no aplica a los libros a medida.
Envíanos un email a hello@spark-stories.com con su número de pedido y una breve descripción del problema.
Adjunta fotos si el libro llegó dañado o defectuoso.
Le respondemos en menos de 24 horas con los siguientes pasos. La mayoría de los problemas se resuelven en un solo email.
Gestionamos cada solicitud de devolución personalmente. Sin automatismos, sin colas de espera.