Question 1

¿Cómo funciona el proceso de pedido?

Accepted Answer

Crear su libro lleva unos 5 minutos. Elija el tema del libro, diseñe su personaje (o suba una foto), responda unas preguntas sobre la persona a quien va dirigido el libro, previsualice el resultado y haga su pedido. Una vez confirmado el pago, nuestro sistema crea su libro único con cada página ilustrada específicamente según los detalles que proporcionó. Recibirá un email de confirmación de inmediato y un segundo email cuando su libro esté listo: normalmente en menos de 1 hora para pedidos digitales y de 2 a 5 días laborables para libros impresos.

Question 2

¿Qué puedo personalizar en cada libro?

Accepted Answer

Cada libro está totalmente personalizado para la persona a quien va destinado. Puede personalizar: la apariencia del personaje (tono de piel, peinado, color de pelo, color de ojos y ropa), el nombre del personaje que aparece en cada página, los detalles de la historia propios de cada tema (como la fecha de nacimiento y datos familiares en un libro de recién nacido, o cómo se conocieron en un libro de pareja), una dedicatoria personal impresa en el interior de la portada, y el formato del libro (tapa blanda o tapa dura). Cada tema tiene su propio conjunto de preguntas. El libro de Aventura pregunta sobre la personalidad del niño y su escenario favorito, mientras que el libro Nuestra Historia para parejas pregunta cómo se conocieron y cuál es su recuerdo compartido favorito.

Question 3

¿Cuánto tarda la entrega?

Accepted Answer

Los libros impresos en tapa blanda y tapa dura se producen bajo demanda y normalmente se envían en 2 a 3 días laborables. La entrega estándar tarda de 3 a 5 días laborables después del envío, según su ubicación. Hay opciones de envío urgente disponibles en el momento del pago si lo necesita antes. Para regalos con fecha concreta, le recomendamos pedir con al menos 7 días de antelación.

Question 4

¿Cuánto cuestan los libros?

Accepted Answer

Los libros impresos en tapa blanda desde 55 US$. Los libros en tapa dura desde 69 US$. Todos los precios incluyen la personalización completa, no hay ningún cargo extra. El envío es gratuito a partir de 2 libros.

Question 5

¿Puedo pedir un reembolso si algo sale mal?

Accepted Answer

Sí. Si hay un error en el libro causado por un problema técnico de nuestra parte, lo reimprimimos o reembolsamos sin coste. Si usted cometió un error en los datos de personalización, haremos lo posible por ayudarle. Contáctenos en las 24 horas siguientes al pedido y muchas veces podemos corregirlo antes de la producción. Para libros impresos, no aceptamos devoluciones de artículos personalizados salvo que sean defectuosos. Si su libro llega dañado, envíenos una foto y le mandamos uno nuevo.

Question 6

¿Qué formatos están disponibles?

Accepted Answer

Ofrecemos dos formatos. La tapa blanda (desde 55 US$) es un libro impreso ligero y flexible en papel mate de 170 g, perfecto para el día a día. La tapa dura (desde 69 US$) es un libro impreso de calidad premium con cubierta rígida, diseñado para durar años y pasar de generación en generación. Ambos formatos contienen la misma historia personalizada y las mismas ilustraciones.

Question 7

¿A dónde hacéis envíos?

Accepted Answer

Enviamos a todos los países de la Unión Europea, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá y Australia. Los costes de envío y plazos de entrega varían según el destino y se muestran en el momento del pago. Estamos trabajando para ampliar a más países. Si el suyo no aparece en la lista, escríbanos y haremos lo posible por atender su pedido.

Question 8

¿Qué hay de la calidad del papel y la impresión?

Accepted Answer

Nuestros libros impresos usan papel mate premium de 170 g para las páginas interiores, lo bastante grueso para sentirse sólido, lo bastante suave para una reproducción viva del color. La tapa blanda lleva una cubierta laminada mate flexible que resiste las huellas. La tapa dura usa una cubierta de cartón rígido con acabado mate protector. Todos los libros se imprimen con tecnología de inyección de tinta profesional y tintas pigmentadas que resisten la decoloración. Los libros se producen localmente para reducir tiempos de envío y la huella de carbono.

Question 9

¿Ofrecéis opciones de regalo?

Accepted Answer

Sí. Si está pidiendo para regalar, puede hacer que el libro se envíe directamente al destinatario introduciendo su dirección en el pago, y añadir una dedicatoria personalizada que imprimimos en la primera página. También puede comprar una tarjeta regalo para que el destinatario cree su propio libro personalizado.

Question 10

¿Las historias son adecuadas para la edad?

Accepted Answer

Sí. Cada historia está escrita y revisada para ser apropiada según la edad. Los libros infantiles están diseñados para el grupo de edad indicado. Nuestros libros de Recién Nacido usan un lenguaje suave y emotivo para padres que leen en voz alta, mientras que los libros de aventura y superhéroes están pensados para niños de 4 a 12 años que disfrutan leyendo solos. Los libros de Parejas y Personas Especiales están escritos para lectores adultos. Si tiene alguna duda sobre el contenido de un tema concreto, escríbanos antes de hacer el pedido.

Question 11

¿Puedo pedir varias copias del mismo libro?

Accepted Answer

Sí. Una vez creado su libro, puede pedir tantas copias como desee. Los abuelos, familiares y amigos suelen querer su propia copia. El precio por ejemplar es el mismo sin importar la cantidad. Si necesita muchas copias (10 o más), escríbanos directamente para hablar de precios por volumen.

Question 12

¿Qué ocurre con mis fotos y datos personales?

Accepted Answer

Las fotografías que usted nos envía nunca se almacenan en nuestros servidores. Se utilizan únicamente para crear el retrato ilustrado que aparecerá en su libro y se eliminan inmediatamente después. Los retratos permanecen en su espacio de cuenta y usted puede eliminarlos en cualquier momento. Nunca vendemos sus datos, no los compartimos con terceros con fines publicitarios y no los usamos para entrenar modelos externos.

Question 13

¿Cuánto tarda la entrega y puedo seguir mi pedido?

Accepted Answer

La producción tarda de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido. A esto se suma el envío: de 3 a 5 días laborables dentro de Europa, y de 5 a 10 días laborables para Estados Unidos, Canadá y Australia. Usted recibe un enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto el paquete sale. Si necesita un libro para una fecha concreta, escríbanos a contact@spark-stories.com y le confirmaremos si el plazo es viable.

Question 14

¿Los libros se fabrican de forma sostenible?

Accepted Answer

Los libros se imprimen localmente en París sobre papel mate FSC de 170 g/m². La producción local mantiene cortas las distancias de envío y el papel procede de silvicultura gestionada de forma responsable. No hacemos afirmaciones que no podamos verificar, por lo que evitamos etiquetas vagas como tintas vegetales mientras no podamos documentarlas.

Preguntas frecuentes

¿Aún tiene dudas?

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