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Stiamo dietro a ogni libro che realizziamo. Se qualcosa non va, lo sistemiamo noi. Nessuna clausola nascosta, nessun rinvio.
Ogni libro Spark Stories viene controllato per la qualità di stampa prima di essere spedito. Ma la stampa è un processo fisico, e a volte qualcosa può sfuggire. Se il Suo libro arriva con un difetto, ce ne assumiamo l'intera responsabilità.
Se il Suo libro arriva danneggiato, stampato male o con qualsiasi problema di qualità, ci contatti entro 14 giorni dalla consegna. Ristamperemo e rispediremo il libro senza costi aggiuntivi oppure emetteremo un rimborso completo, a Sua scelta.
Le chiediamo soltanto di inviarci un paio di foto che mostrino il problema. Ci aiuta a individuare e correggere il problema per gli ordini futuri.
Poiché ogni libro è realizzato su misura secondo le Sue specifiche, non possiamo accettare resi per ripensamento. Questo include i casi in cui ha inserito il nome sbagliato, selezionato il tema sbagliato o semplicemente cambiato idea dopo l'ordine.
Sappiamo che può sembrare rigido, ma è la realtà dei prodotti realizzati su ordinazione. Per aiutarLa a sentirsi sicura prima dell'acquisto, Le mostriamo un'anteprima completa del Suo libro, comprese le pagine personalizzate, prima della finalizzazione dell'ordine.
Una volta approvato il Suo rimborso, l'importo viene restituito sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi. La tempistica esatta dipende dalla Sua banca o dall'emittente della carta.
I libri sostitutivi seguono gli stessi tempi di produzione e spedizione di un nuovo ordine: 2-3 giorni lavorativi per la stampa più la spedizione Economy (5 a 12 giorni lavorativi) o la spedizione Priority con tracciamento (5 a 9 giorni lavorativi), in base alla Sua posizione.
In quanto consumatore nell'Unione Europea, beneficia di norme imperative di tutela dei consumatori che non possono essere derogate dalla nostra politica. In particolare, il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla Direttiva sui Diritti dei Consumatori si applica agli articoli non personalizzati. Per i beni personalizzati, la normativa UE riconosce l'eccezione per i prodotti realizzati su ordinazione, ed è per questo che il periodo di ripensamento non si applica ai libri personalizzati.
Ci scriva all'indirizzo hello@spark-stories.com indicando il numero d'ordine e una breve descrizione del problema.
Alleghi delle foto se il libro è arrivato danneggiato o difettoso.
Risponderemo entro 24 ore con i passi successivi. La maggior parte dei problemi si risolve con una sola email.
Il nostro team di assistenza gestisce personalmente ogni richiesta di reso. Nessun bot, nessuna coda di ticket.