Question 1

Come funziona la procedura d'ordine?

Accepted Answer

Creare il Suo libro richiede circa 5 minuti. Scelga il tema del libro, crei il personaggio (oppure carichi una foto), risponda ad alcune domande sulla persona a cui è dedicato il libro, visualizzi in anteprima il risultato e completi l'ordine. Una volta confermato il pagamento, riceverà subito un'email di conferma. Entro pochi minuti, comporremo la storia e le illustrazioni e Le invieremo una seconda email con un link privato per rivedere e perfezionare il Suo libro nel nostro editor. Potrà modificare qualsiasi testo, rifare qualsiasi illustrazione e riordinare le pagine finché tutto non sarà perfetto. Quando approverà la versione finale, la invieremo alla nostra tipografia di Parigi e Lei riceverà una terza email con i dettagli di spedizione e tracciamento. Dall'ordine alla consegna i tempi sono in genere di 5-10 giorni lavorativi per i libri stampati.

Question 2

Cosa posso personalizzare in ciascun libro?

Accepted Answer

Ogni libro è interamente personalizzato per la persona a cui è destinato. Può personalizzare: l'aspetto del personaggio (tonalità della pelle, acconciatura, colore dei capelli, colore degli occhi e abbigliamento), il nome del personaggio che appare su ogni pagina, i dettagli della storia specifici di quel tema (come la data di nascita e i dettagli familiari per un libro neonato, o come vi siete conosciuti per un libro di coppia), un messaggio di dedica personale stampato all'interno della copertina e il formato del libro (brossura o copertina rigida). Ogni tema ha le proprie domande. Il libro Avventura chiede informazioni sulla personalità del bambino e sull'ambientazione preferita, mentre il libro di coppia La Nostra Storia chiede come vi siete conosciuti e il vostro ricordo condiviso preferito.

Question 3

Quanto tempo richiede la consegna?

Accepted Answer

I libri stampati in brossura e copertina rigida sono prodotti su richiesta e vengono spediti in genere entro 2-3 giorni lavorativi. La consegna Economy richiede poi da 8 a 14 giorni lavorativi; la consegna Priority tracciata richiede da 5 a 9 giorni lavorativi. Entrambe le opzioni appaiono alla cassa con il prezzo in tempo reale per la Sua destinazione. Per i regali con una data specifica, raccomandiamo di ordinare con almeno due settimane di anticipo.

Question 4

Quanto costano i libri?

Accepted Answer

I libri stampati in brossura partono da 65 USD. I libri stampati con copertina rigida partono da 79 USD. Tutti i prezzi includono la personalizzazione completa, non c'è alcun supplemento per la personalizzazione. La spedizione Economy gratuita è disponibile ordinando 2 o più libri per la maggior parte delle destinazioni.

Question 5

Posso ottenere un rimborso se qualcosa va storto?

Accepted Answer

Sì. Se c'è un errore nel libro causato da un problema tecnico da parte nostra, ristampiamo o rimborsiamo senza alcun costo. Se ha commesso un errore nei dettagli di personalizzazione forniti, faremo del nostro meglio per aiutarLa. Ci contatti entro 24 ore dall'ordine e spesso possiamo correggere prima della produzione. Per i libri stampati, non possiamo accettare resi di articoli personalizzati a meno che non siano difettosi. Se il libro arriva danneggiato, ci contatti con una foto e Le invieremo un sostituto.

Question 6

Quali formati sono disponibili?

Accepted Answer

Offriamo due formati. La brossura (a partire da 65 USD) è un libro stampato flessibile e leggero su carta opaca da 170 g/m², perfetto per la lettura quotidiana. La copertina rigida (a partire da 79 USD) è un libro stampato di qualità superiore con copertina rigida, pensato per durare anni ed essere tramandato. Entrambi i formati contengono la stessa storia e le stesse illustrazioni personalizzate.

Question 7

Dove spedite?

Accepted Answer

Spediamo in 37 Paesi: tutti i 27 Stati membri dell'Unione Europea, Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Stati Uniti, Canada, Australia, Nuova Zelanda, Giappone, Singapore e India. I costi di spedizione e i tempi di consegna variano in base alla destinazione e vengono calcolati in tempo reale alla cassa. Possiamo anche spedire in Brasile e Messico su richiesta (queste destinazioni richiedono un codice fiscale locale che non raccogliamo ancora alla cassa: scriva a contact@spark-stories.com e ce ne occuperemo manualmente). Lo stesso vale per qualsiasi altro Paese non presente in elenco.

Question 8

Com'è la qualità di stampa e della carta?

Accepted Answer

I nostri libri stampati utilizzano carta opaca premium da 170 g/m² per le pagine interne, abbastanza spessa da risultare consistente, abbastanza liscia per una resa vivace dei colori. La brossura utilizza una copertina con laminazione opaca flessibile che resiste alle impronte. La copertina rigida è realizzata con cartoncino rigido e finitura opaca protettiva. Tutti i libri sono stampati con tecnologia inkjet professionale e inchiostri a pigmenti resistenti allo sbiadimento. I libri sono prodotti localmente per ridurre i tempi di spedizione e l'impronta di carbonio.

Question 9

Offrite opzioni regalo?

Accepted Answer

Sì. Se ordina come regalo, può far spedire il libro direttamente al destinatario inserendo il suo indirizzo alla cassa e aggiungere una dedica personale che stamperemo sulla prima pagina. Può anche acquistare un buono regalo che il destinatario potrà utilizzare per creare il proprio libro personalizzato.

Question 10

Le storie sono adatte all'età?

Accepted Answer

Sì. Ogni storia è scritta e rivista per essere adatta all'età. I libri per bambini sono pensati per la fascia d'età indicata. I nostri libri per neonati utilizzano un linguaggio delicato ed emotivo per i genitori che leggono ad alta voce, mentre i libri di avventure e supereroi sono pensati per bambini dai 4 ai 12 anni che li leggono in autonomia. I libri di coppia e per le persone speciali sono scritti per lettori adulti. Se ha dubbi sul contenuto di un tema specifico, ci contatti prima di ordinare.

Question 11

Posso ordinare più copie dello stesso libro?

Accepted Answer

Sì. Una volta creato il Suo libro, può ordinare tutte le copie che desidera. I nonni, i familiari e gli amici spesso vogliono la propria copia. Il prezzo a copia è lo stesso indipendentemente dalla quantità. Se ha bisogno di un numero elevato di copie (10 o più), ci contatti direttamente per discutere uno sconto quantità.

Question 12

Cosa accade alle mie foto e ai miei dati personali?

Accepted Answer

Le foto che carica non vengono mai conservate sui nostri server. Sono utilizzate solo per creare il ritratto illustrato che appare nel Suo libro, poi cancellate immediatamente. I ritratti restano nel Suo account e può rimuoverli quando vuole. Non vendiamo mai i Suoi dati, non li condividiamo con terzi per pubblicità e non li usiamo per addestrare modelli esterni.

Question 13

Quanto tempo richiede la consegna e posso tracciare il mio ordine?

Accepted Answer

La produzione richiede da 2 a 5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. La consegna Economy richiede poi da 8 a 14 giorni lavorativi, mentre la consegna Priority richiede da 5 a 9 giorni lavorativi. Con la consegna Priority, riceve un link di tracciamento via email non appena il pacco viene spedito, mentre la consegna Economy avviene senza tracciamento garantito. Se Le serve un libro per una data specifica, ci contatti a contact@spark-stories.com e Le confermeremo se la Sua tempistica è realizzabile.

Question 14

I libri sono prodotti in modo sostenibile?

Accepted Answer

I libri vengono stampati localmente a Parigi su carta opaca certificata FSC da 170 g/m². La produzione locale mantiene corte le distanze di spedizione e la nostra fornitura di carta proviene da silvicoltura responsabile. Non facciamo affermazioni che non possiamo verificare, quindi evitiamo etichette vaghe come inchiostri vegetali a meno che non possiamo documentarle.

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