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Wir stehen hinter jedem Buch, das wir herstellen. Wenn etwas nicht stimmt, beheben wir es. Kein Kleingedrucktes, kein Herumgeeiere.
Jedes Spark Stories Buch wird vor dem Versand auf Druckqualität geprüft. Aber Druck ist ein physischer Prozess, und manchmal rutscht etwas durch. Wenn Ihr Buch mit irgendeinem Mangel ankommt, übernehmen wir die volle Verantwortung.
Wenn Ihr Buch beschädigt, fehlerhaft gedruckt oder mit einem Qualitätsproblem ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Wir drucken das Buch kostenlos nach und versenden es erneut, oder wir erstatten Ihnen den vollen Betrag, je nach Ihrer Präferenz.
Wir bitten Sie nur, uns ein paar Fotos zu schicken, die das Problem zeigen. Das hilft uns, den Fehler für zukünftige Bestellungen zu erkennen und zu beheben.
Da jedes Buch nach Ihren Angaben maßangefertigt wird, können wir Rückgaben bei Meinungsänderung nicht akzeptieren. Das betrifft auch Fälle, in denen Sie den falschen Namen eingegeben, das falsche Thema gewählt oder einfach Ihre Meinung nach der Bestellung geändert haben.
Wir wissen, das klingt streng, aber es ist die Realität von Einzelanfertigungen. Damit Sie sich vor dem Kauf sicher fühlen, zeigen wir Ihnen eine vollständige Vorschau Ihres Buches, einschließlich personalisierter Seiten, vor Abschluss Ihrer Bestellung.
Sobald wir Ihre Erstattung genehmigt haben, wird das Geld innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Der genaue Zeitpunkt hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber ab.
Ersatzbücher folgen dem gleichen Produktions- und Versandplan wie eine neue Bestellung: 1 bis 2 Tage für den Druck plus Standard-Lieferzeit für Ihre Region.
Als Verbraucher in der Europäischen Union profitieren Sie von zwingenden Verbraucherschutzregeln, die unsere Richtlinie nicht aushebeln kann. Insbesondere gilt das 14-tägige Widerrufsrecht gemäß der Verbraucherrechte-Richtlinie für nicht personalisierte Artikel. Bei personalisierten Produkten erkennt das EU-Recht die Ausnahme für Maßanfertigungen an, weshalb die Widerrufsfrist nicht für maßgeschneiderte Bücher gilt.
Schreiben Sie uns eine E-Mail an hello@spark-stories.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.
Hänge Fotos an, falls das Buch beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist.
Wir antworten innerhalb von 24 Stunden mit den nächsten Schritten. Die meisten Probleme klären sich in einer einzigen E-Mail.
Unser Support-Team bearbeitet jede Rückgabeanfrage persönlich. Keine Bots, keine Warteschlange.