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A gente assume cada livro que produz. Se algo não estiver certo, a gente conserta. Sem letra miúda, sem enrolação.
Todo livro Spark Stories passa por checagem de qualidade de impressão antes de ser enviado. Mas impressão é um processo físico, e às vezes algo escapa. Se o seu livro chegar com qualquer defeito, a gente assume a responsabilidade total.
Se o seu livro chegar danificado, com erro de impressão ou qualquer problema de qualidade, fale com a gente em até 14 dias após a entrega. A gente reimprime e reenvia sem custo, ou faz reembolso integral, o que você preferir.
Tudo o que pedimos são algumas fotos mostrando o problema. Isso nos ajuda a identificar e corrigir o erro para os próximos pedidos.
Como cada livro é feito sob medida conforme suas especificações, a gente não consegue aceitar devolução por arrependimento. Isso inclui casos em que você digitou o nome errado, escolheu o tema errado ou simplesmente mudou de ideia depois do pedido.
Sabemos que parece rígido, mas é a realidade de produtos sob demanda. Para você se sentir seguro antes de comprar, a gente mostra uma pré-visualização completa do livro, com as páginas personalizadas, antes de você finalizar.
Assim que aprovamos o seu reembolso, o dinheiro volta para a forma de pagamento original em 5 a 10 dias úteis. O prazo exato depende do seu banco ou operadora de cartão.
Livros de substituição seguem o mesmo prazo de produção e envio de um pedido novo: 3 a 5 dias úteis para impressão, com entrega em até 5 a 12 dias úteis no total para a maioria dos destinos.
Se você é consumidor na União Europeia, conta com regras de proteção do consumidor obrigatórias, que não podem ser sobrepostas pela nossa política. Em particular, o direito de retratação de 14 dias previsto na Diretiva Direitos do Consumidor se aplica a itens não personalizados. Para produtos personalizados, a legislação europeia reconhece a exceção dos produtos sob medida, e por isso o período de reflexão não se aplica a livros customizados.
Envie um e-mail para contact@spark-stories.com com o número do pedido e uma breve descrição do problema.
Anexe fotos se o livro chegou danificado ou com defeito.
A gente responde em até 24 horas com os próximos passos. A maioria dos casos é resolvida num único e-mail.
Cuidamos de cada pedido de troca pessoalmente. Sem bots, sem fila de chamados.