Question 1

Como funciona o processo de pedido?

Accepted Answer

Criar seu livro leva uns 5 minutos. Escolha o tema, monte o personagem (ou envie uma foto), responda algumas perguntas sobre a pessoa a quem o livro se destina, veja a pré-visualização e finalize o pedido. Assim que o pagamento é confirmado, criamos seu livro único, com cada página ilustrada de acordo com os detalhes que você forneceu. Você recebe um e-mail de confirmação na hora e um segundo e-mail quando o livro estiver pronto, geralmente em até 1 hora para pedidos digitais e em 2 a 5 dias úteis para livros impressos.

Question 2

O que dá para personalizar em cada livro?

Accepted Answer

Cada livro é totalmente personalizado para a pessoa a quem ele se destina. Você pode personalizar: a aparência do personagem (tom de pele, estilo de cabelo, cor do cabelo, cor dos olhos e roupas), o nome do personagem que aparece em cada página, os detalhes da história específicos do tema (como a data de nascimento e os detalhes da família num livro de recém-nascido, ou como vocês se conheceram num livro de casal), uma dedicatória pessoal impressa na contracapa, e o formato do livro (capa mole ou capa dura). Cada tema tem o próprio conjunto de perguntas. O livro de Aventura pergunta sobre a personalidade da criança e o cenário preferido, enquanto o livro de casais Nossa História pergunta como vocês se conheceram e qual é a memória compartilhada favorita.

Question 3

Quanto tempo demora a entrega?

Accepted Answer

Livros impressos em capa mole e capa dura são produzidos sob demanda e costumam ser enviados em 2 a 3 dias úteis. A entrega padrão leva 3 a 5 dias úteis após o envio, dependendo da sua localização. Opções de entrega expressa estão disponíveis no checkout se você precisar antes. Para presentes com data específica, recomendamos pedir com pelo menos 7 dias de antecedência.

Question 4

Quanto custam os livros?

Accepted Answer

Livros impressos em capa mole começam em US$ 55. Livros impressos em capa dura começam em US$ 69. Todos os preços incluem a personalização completa, não tem cobrança extra pela customização. Frete grátis a partir de 2 livros.

Question 5

Posso pedir reembolso se algo der errado?

Accepted Answer

Sim. Se houver um erro no livro causado por um problema técnico do nosso lado, refazemos a impressão ou reembolsamos sem custo. Se houve um erro nos detalhes de personalização que você forneceu, vamos fazer o possível para ajudar. Entre em contato em até 24 horas após o pedido e, muitas vezes, conseguimos corrigir antes da produção. Para livros impressos, não aceitamos devolução de itens personalizados, salvo se forem defeituosos. Se o seu livro chegar danificado, fale com a gente com uma foto que enviamos um livro de reposição.

Question 6

Quais formatos estão disponíveis?

Accepted Answer

Oferecemos dois formatos. A capa mole (a partir de US$ 55) é um livro impresso flexível e leve em papel matte 170 g/m², perfeito para o dia a dia. A capa dura (a partir de US$ 69) é um livro impresso de qualidade premium com capa rígida, feito para durar anos e ser passado de geração em geração. Os dois formatos trazem a mesma história personalizada e as mesmas ilustrações.

Question 7

Para onde vocês enviam?

Accepted Answer

Enviamos para todos os países da União Europeia, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá e Austrália. Os custos e prazos de entrega variam conforme o destino e aparecem no checkout. Estamos trabalhando para expandir para mais países. Se o seu não está na lista, fale com a gente que vamos fazer o possível para atender seu pedido.

Question 8

E quanto à qualidade do papel e da impressão?

Accepted Answer

Nossos livros impressos usam papel matte premium de 170 g/m² nas páginas internas, grosso o suficiente para ter uma boa pegada e liso o bastante para reproduzir cores vivas. A capa mole tem laminação matte flexível, resistente a marcas de dedo. A capa dura é rígida, com acabamento matte protetor. Todos os livros são impressos com tecnologia inkjet profissional e tintas pigmentadas que resistem ao desbotamento. Imprimimos localmente para reduzir o tempo de envio e o impacto ambiental.

Question 9

Vocês oferecem opções para presente?

Accepted Answer

Sim. Se está comprando para presentear, você pode pedir o envio direto para quem vai receber, basta informar o endereço dela no checkout, e adicionar uma dedicatória pessoal que imprimimos na primeira página. Também é possível comprar um cartão-presente para que a pessoa crie o próprio livro personalizado.

Question 10

As histórias são adequadas para a idade?

Accepted Answer

Sim. Cada história é escrita e revisada pensando na faixa etária. Os livros infantis são desenhados para o grupo de idade indicado. Os livros de recém-nascido usam linguagem suave e emocional para os pais lerem em voz alta, enquanto os livros de aventura e super-herói são pensados para crianças de 4 a 12 anos lerem sozinhas. Os livros de casais e de pessoas queridas são escritos para um público adulto. Se você tiver alguma dúvida sobre o conteúdo de um tema específico, fale com a gente antes de comprar.

Question 11

Posso pedir várias cópias do mesmo livro?

Accepted Answer

Sim. Depois que seu livro é criado, você pode pedir quantas cópias quiser. Avós, familiares e amigos costumam querer uma cópia só deles. O preço por unidade é o mesmo, independentemente da quantidade. Se você precisa de muitas cópias (10 ou mais), fale diretamente com a gente para combinar um preço de atacado.

Question 12

O que acontece com minhas fotos e dados pessoais?

Accepted Answer

As fotografias que você nos envia nunca são armazenadas em nossos servidores. Elas servem apenas para criar o retrato ilustrado que aparecerá no seu livro, e são apagadas imediatamente em seguida. Os retratos permanecem no seu espaço de conta e você pode apagá-los a qualquer momento. Nunca vendemos seus dados, não os compartilhamos com terceiros para fins publicitários e não os usamos para treinar modelos externos.

Question 13

Quanto tempo demora a entrega e posso acompanhar meu pedido?

Accepted Answer

A produção leva de 2 a 5 dias úteis a partir da confirmação do pedido. A isso se soma o envio: de 3 a 5 dias úteis na Europa e de 5 a 10 dias úteis para Estados Unidos, Canadá e Austrália. Você recebe um link de rastreamento por e-mail assim que a encomenda é despachada. Se você precisa do livro em uma data específica, escreva para contact@spark-stories.com e confirmaremos se o prazo é viável.

Question 14

Os livros são produzidos de forma sustentável?

Accepted Answer

Os livros são impressos localmente em Paris em papel matte FSC de 170 g/m². A produção local mantém curtas as distâncias de envio e o papel vem de silvicultura gerida de forma responsável. Não fazemos afirmações que não possamos verificar, por isso evitamos rótulos vagos como tintas vegetais enquanto não pudermos documentá-las.

Perguntas frequentes

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