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On se porte garant de chaque livre qu'on fabrique. Si quelque chose ne va pas, on corrige. Pas de petites lignes, pas de balade.
Chaque livre Spark Stories est contrôlé en qualité d'impression avant l'expédition. Mais l'impression est un processus physique, et parfois un défaut passe entre les mailles. Si votre livre arrive avec un problème, on assume la totale.
Si votre livre arrive abîmé, mal imprimé, ou avec un souci de qualité, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison. On réimprime et réexpédie gratuitement, ou on vous rembourse intégralement, selon votre préférence.
On vous demande juste d'envoyer quelques photos montrant le problème. Ça nous aide à repérer et corriger les éventuels soucis. Plus vite vous nous écrivez, plus vite on règle ça.
Parce que chaque livre est fabriqué sur mesure selon vos spécifications, on ne peut pas accepter les retours pour changement d'avis. Ça inclut les cas où vous avez entré le mauvais prénom, sélectionné le mauvais thème, ou simplement changé de préférence après la commande.
On sait que ça semble strict, mais c'est la réalité des produits fabriqués à la commande. Pour que vous vous sentiez confiant avant d'acheter, on vous montre un aperçu complet de votre livre, pages personnalisées incluses, avant la finalisation de votre commande.
Une fois votre remboursement approuvé, l'argent est retourné sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables. Le délai exact dépend de votre banque ou de votre émetteur de carte.
Les livres de remplacement suivent le même calendrier de fabrication et d'expédition qu'une nouvelle commande : 3 à 5 jours ouvrés d'impression, avec une livraison sous 5 à 12 jours ouvrés au total pour la plupart des destinations.
Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne, vous bénéficiez de règles de protection obligatoires que notre politique ne peut pas contourner. En particulier, le droit de rétractation de 14 jours prévu par la directive relative aux droits des consommateurs s'applique aux articles non personnalisés. Pour les produits personnalisés, le droit européen reconnaît l'exception des produits fabriqués sur commande, c'est pourquoi le délai de rétractation ne s'applique pas aux livres sur mesure.
Envoyez-nous un email à contact@spark-stories.com avec votre numéro de commande et une brève description du problème.
Joins des photos si le livre est arrivé endommagé ou défectueux.
On vous répond sous 24 heures avec la marche à suivre. La plupart des soucis se règlent en un seul email.
Nous gérons chaque cas avec soin. Une seule réponse par email règle la plupart des situations.