Question 1

Comment fonctionne la commande ?

Accepted Answer

Créer votre livre prend environ 5 minutes. Choisissez un thème, composez votre personnage (ou téléchargez une photo), répondez à quelques questions sur la personne à qui le livre est destiné, prévisualisez le résultat et passez votre commande. Dès le paiement confirmé, nous créons votre livre unique avec chaque page illustrée spécialement selon les détails fournis. Vous recevrez un email de confirmation immédiatement, puis un second quand votre livre sera prêt : en général sous 2 à 5 jours ouvrés pour les livres imprimés.

Question 2

Que puis-je personnaliser dans chaque livre ?

Accepted Answer

Chaque livre est créé sur mesure pour son destinataire. Vous pouvez personnaliser : l’apparence du personnage (teint de peau, coiffure, couleur de cheveux, couleur des yeux et vêtements), le prénom du personnage qui apparaît sur chaque page, les détails de l’histoire propres au thème choisi (comme la date de naissance et les détails familiaux pour un livre de naissance, ou comment vous vous êtes rencontrés pour un livre de couple), une dédicace personnelle imprimée sur la page intérieure de couverture, et le format du livre (couverture souple ou couverture rigide). Chaque thème a ses propres questions. Le livre Aventure demande la personnalité de l’enfant et son cadre préféré, tandis que le livre Notre Histoire pour les couples demande comment vous vous êtes rencontrés et votre souvenir partagé préféré.

Question 3

Quel est le délai de livraison ?

Accepted Answer

Les livres imprimés en couverture souple ou rigide sont produits à la demande et expédiés sous 2 à 3 jours ouvrés. La livraison standard prend ensuite 3 à 5 jours ouvrés selon votre localisation. Des options de livraison express sont disponibles au moment du paiement si vous en avez besoin plus tôt. Pour un cadeau avec une date précise, nous vous conseillons de commander au moins 7 jours à l’avance.

Question 4

Combien coûtent les livres ?

Accepted Answer

Les livres imprimés en couverture souple à partir de 55 $US. Les livres en couverture rigide à partir de 69 $US. Tous les prix incluent la personnalisation complète, aucun supplément pour les options de personnalisation. La livraison est offerte dès 2 livres achetés.

Question 5

Puis-je me faire rembourser en cas de problème ?

Accepted Answer

Oui. S’il y a une erreur dans le livre causée par un problème technique de notre côté, nous réimprimons ou remboursons sans frais. Si vous avez fait une erreur dans les détails de personnalisation, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande, nous pouvons souvent corriger avant la production. Pour les livres imprimés, les retours ne sont pas acceptés pour les articles personnalisés sauf en cas de défaut. Si votre livre arrive endommagé, contactez-nous avec une photo et nous vous envoyons un remplacement.

Question 6

Quels formats sont disponibles ?

Accepted Answer

Nous proposons deux formats. La couverture souple (à partir de 55 $US) est un livre imprimé léger et flexible sur papier mat 170 g, parfait pour la lecture au quotidien. La couverture rigide (à partir de 69 $US) est un livre imprimé de qualité premium avec une couverture rigide, conçu pour durer des années et se transmettre. Les deux formats contiennent la même histoire personnalisée et les mêmes illustrations.

Question 7

Où livrez-vous ?

Accepted Answer

On livre dans tous les pays de l’Union européenne, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada et en Australie. Les frais de livraison et délais varient selon la destination et sont affichés au moment du paiement. On travaille à étendre nos livraisons à d’autres pays. Si le vôtre n’est pas dans la liste, contactez-nous et on fera de notre mieux pour répondre à votre commande.

Question 8

Qu’en est-il de la qualité du papier et de l’impression ?

Accepted Answer

Nos livres imprimés utilisent du papier mat premium de 170 g pour les pages intérieures, assez épais pour être agréable en main, assez lisse pour une reproduction fidèle des couleurs. La couverture souple utilise un laminage mat flexible qui résiste aux traces de doigts. La couverture rigide utilise un carton rigide avec une finition mate protectrice. Tous les livres sont imprimés avec une technologie jet d’encre professionnelle et des encres pigmentaires qui résistent à la décoloration. Les livres sont produits localement pour réduire les délais de livraison et l’empreinte carbone.

Question 9

Proposez-vous des options cadeau ?

Accepted Answer

Oui. Si vous commandez pour offrir, vous pouvez faire livrer le livre directement au destinataire en entrant son adresse au moment du paiement, et ajouter une dédicace personnelle que nous imprimons sur la première page. Vous pouvez aussi acheter une carte cadeau que le destinataire utilisera pour créer son propre livre personnalisé.

Question 10

Les histoires sont-elles adaptées à l’âge ?

Accepted Answer

Oui. Chaque histoire est écrite et vérifiée pour être adaptée à l’âge. Les livres pour enfants sont conçus pour la tranche d’âge indiquée. Nos livres Naissance utilisent un langage doux et émotionnel pour les parents qui lisent à voix haute, tandis que les livres aventure et super-héros sont pensés pour les enfants de 4 à 12 ans qui lisent seuls. Les livres Couples et Personnes chères sont écrits pour un public adulte. Si vous avez des questions sur le contenu d’un thème en particulier, contactez-nous avant de commander.

Question 11

Puis-je commander plusieurs exemplaires du même livre ?

Accepted Answer

Oui. Une fois votre livre créé, vous pouvez en commander autant d’exemplaires que vous voulez. Les grands-parents, les membres de la famille et les amis veulent souvent leur propre copie. Le prix par exemplaire est le même quelle que soit la quantité. Si vous avez besoin d’un grand nombre d’exemplaires (10 ou plus), contactez-nous directement pour discuter d’un tarif de groupe.

Question 12

Que deviennent mes photos et mes données personnelles ?

Accepted Answer

Les photos que vous nous transmettez ne sont jamais conservées sur nos serveurs. Elles servent uniquement à créer le portrait illustré qui apparaîtra dans votre livre, puis sont supprimées immédiatement après. Les portraits restent dans votre espace compte et vous pouvez les supprimer à tout moment. Nous ne vendons jamais vos données, ne les partageons pas avec des tiers pour la publicité et ne les utilisons pas pour entraîner des modèles externes.

Question 13

Quel est le délai de livraison et puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

La production prend 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. La livraison s'ajoute ensuite : 3 à 5 jours ouvrés en Europe, 5 à 10 jours ouvrés pour les États-Unis, le Canada et l'Australie. Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès que le colis est expédié. Si vous avez besoin d'un livre pour une date précise, écrivez-nous à contact@spark-stories.com et nous vous confirmerons si le délai est tenable.

Question 14

Vos livres sont-ils fabriqués de manière responsable ?

Accepted Answer

Les livres sont imprimés localement à Paris sur un papier mat FSC de 170 g/m². La production locale réduit les distances de livraison et le papier provient d'une sylviculture gérée de façon responsable. Nous ne faisons pas de promesses que nous ne pouvons vérifier, c'est pourquoi nous évitons les mentions floues comme les encres végétales tant que nous ne pouvons pas les documenter.

Questions fréquentes

Vous avez encore des questions ?

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