Question 1

Comment fonctionne la commande ?

Accepted Answer

Créer ton livre prend environ 5 minutes. Choisis un thème, construis ton personnage (ou télécharge une photo), réponds à quelques questions sur la personne à qui le livre est destiné, prévisualise le résultat et passe ta commande. Dès le paiement confirmé, notre système crée ton livre unique avec chaque page illustrée spécialement selon les détails que tu as fournis. Tu recevras un email de confirmation immédiatement, puis un second quand ton livre sera prêt : en général sous 1 heure pour les commandes numériques, et 2 à 5 jours ouvrés pour les livres imprimés.

Question 2

Que puis-je personnaliser dans chaque livre ?

Accepted Answer

Chaque livre est entièrement personnalisé pour la personne à qui il est destiné. Tu peux personnaliser : l’apparence du personnage (teint de peau, coiffure, couleur de cheveux, couleur des yeux et vêtements), le prénom du personnage qui apparaît sur chaque page, les détails de l’histoire propres au thème choisi (comme la date de naissance et les détails familiaux pour un livre de naissance, ou comment vous vous êtes rencontrés pour un livre de couple), une dédicace personnelle imprimée sur la page intérieure de couverture, et le format du livre (couverture souple, couverture rigide ou PDF numérique). Chaque thème a ses propres questions. Le livre Aventure demande la personnalité de l’enfant et son cadre préféré, tandis que le livre Notre Histoire pour les couples demande comment vous vous êtes rencontrés et votre souvenir partagé préféré.

Question 3

Quel est le délai de livraison ?

Accepted Answer

Les commandes PDF numériques sont disponibles en téléchargement sous 1 heure après ta commande, parfois plus vite. Les livres imprimés en couverture souple ou rigide sont produits à la demande et expédiés sous 2 à 3 jours ouvrés. La livraison standard prend ensuite 3 à 5 jours ouvrés selon ta localisation. Des options de livraison express sont disponibles au moment du paiement si tu en as besoin plus tôt. Pour un cadeau avec une date précise, on te conseille de commander au moins 7 jours à l’avance.

Question 4

Combien coûtent les livres ?

Accepted Answer

Les livres PDF numériques démarrent à 9,99 €. Les livres imprimés en couverture souple à partir de 24,99 €. Les livres en couverture rigide à partir de 39,99 €. Tous les prix incluent la personnalisation complète, aucun supplément pour les options de personnalisation. Les ajouts optionnels au moment du paiement comprennent un coffret cadeau (9 €), une carte de vœux imprimée (5 €) et un emballage cadeau premium (7 €). La livraison est gratuite à partir de 50 € de commande.

Question 5

Puis-je me faire rembourser en cas de problème ?

Accepted Answer

Oui. S’il y a une erreur dans le livre causée par un problème technique de notre côté, on réimprime ou on rembourse sans frais. Si tu as fait une erreur dans les détails de personnalisation, on fera de notre mieux pour t’aider. Contacte-nous dans les 24 heures suivant ta commande, on peut souvent corriger avant la production. Pour les livres imprimés, les retours ne sont pas acceptés pour les articles personnalisés sauf en cas de défaut. Les commandes PDF numériques ne sont pas remboursables une fois téléchargées. Si ton livre arrive endommagé, contacte-nous avec une photo et on t’envoie un remplacement.

Question 6

Quels formats sont disponibles ?

Accepted Answer

On propose trois formats. Le PDF numérique (à partir de 9,99 €) est livré dans ta boîte mail sous 1 heure et peut être lu sur n’importe quel appareil ou imprimé chez toi. La couverture souple (à partir de 24,99 €) est un livre imprimé léger et flexible sur papier mat 170 g, parfait pour la lecture au quotidien. La couverture rigide (à partir de 39,99 €) est un livre imprimé de qualité premium avec une couverture rigide, conçu pour durer des années et se transmettre. Les trois formats contiennent la même histoire personnalisée et les mêmes illustrations.

Question 7

Où livrez-vous ?

Accepted Answer

On livre dans tous les pays de l’Union européenne, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada et en Australie. Les frais de livraison et délais varient selon la destination et sont affichés au moment du paiement. On travaille à étendre nos livraisons à d’autres pays. Si le tien n’est pas dans la liste, contacte-nous et on fera de notre mieux pour répondre à ta commande.

Question 8

Qu’en est-il de la qualité du papier et de l’impression ?

Accepted Answer

Nos livres imprimés utilisent du papier mat premium de 170 g pour les pages intérieures, assez épais pour être agréable en main, assez lisse pour une reproduction fidèle des couleurs. La couverture souple utilise un laminage mat flexible qui résiste aux traces de doigts. La couverture rigide utilise un carton rigide avec une finition mate protectrice. Tous les livres sont imprimés avec une technologie jet d’encre professionnelle et des encres pigmentaires qui résistent à la décoloration. Les livres sont produits localement pour réduire les délais de livraison et l’empreinte carbone.

Question 9

Comment fonctionne le téléchargement numérique ?

Accepted Answer

Une fois ta commande confirmée et le paiement traité, notre système génère ton livre personnalisé en PDF haute résolution. Tu recevras un email avec un lien de téléchargement sous 1 heure, souvent plus vite. Le PDF est formaté en 300 DPI pour une impression de qualité. Le lien de téléchargement est valable 30 jours. Si ton lien expire, contacte-nous et on t’en envoie un nouveau.

Question 10

Proposez-vous des options cadeau ?

Accepted Answer

Oui. Tu peux ajouter un coffret cadeau, une carte de vœux imprimée avec un message personnel et un emballage cadeau premium au moment du paiement. Si tu commandes pour offrir, tu peux choisir de faire livrer le livre directement au destinataire en entrant son adresse lors du paiement. Tu peux aussi acheter une carte cadeau que le destinataire utilisera pour créer son propre livre personnalisé.

Question 11

Les histoires sont-elles adaptées à l’âge ?

Accepted Answer

Oui. Chaque histoire est écrite et vérifiée pour être adaptée à l’âge. Les livres pour enfants sont conçus pour la tranche d’âge indiquée. Nos livres Naissance utilisent un langage doux et émotionnel pour les parents qui lisent à voix haute, tandis que les livres aventure et super-héros sont pensés pour les enfants de 4 à 12 ans qui lisent seuls. Les livres Couples et Personnes chères sont écrits pour un public adulte. Si tu as des questions sur le contenu d’un thème en particulier, contacte-nous avant de commander.

Question 12

Puis-je commander plusieurs exemplaires du même livre ?

Accepted Answer

Oui. Une fois ton livre créé, tu peux en commander autant d’exemplaires que tu veux. Les grands-parents, les membres de la famille et les amis veulent souvent leur propre copie. Le prix par exemplaire est le même quelle que soit la quantité. Si tu as besoin d’un grand nombre d’exemplaires (10 ou plus), contacte-nous directement pour discuter d’un tarif de groupe.

Questions fréquentes

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